Faq

คำถามที่พบบ่อย

การสั่งซื้อ

วิธีการสั่งซื้อ

ลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรก ให้ลงทะเบียนก่อน โดยไปที่หน้าแรกของเว็บไซต์ และคลิกปุ่ม “เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน” จากนั้นกรอกชื่อผู้ใช้ (username) อีเมล (email) และรหัสผ่าน (password)

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว
1. เลือกหนังสือที่ต้องการลงตะกร้า โดยใส่จำนวนที่ต้องการและกดปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า

2. เมื่อเลือกหนังสือครบแล้ว ให้ไปที่ปุ่ม “ตะกร้าสินค้า”  และเลือก “ดูตะกร้าสินค้า” เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง และเลือกวิธีการจัดส่ง (ยอดชำระ 800 บาทขึ้นไป จัดส่งด้วยไปรษณีย์ไทยฟรี) หากมีรหัสคูปองส่วนลด สามารถใส่ที่หน้านี้ได้เลย เมื่อเสร็จเรียบร้อยให้กดปุ่ม “ดำเนินการต่อ

3. กรอกรายละเอียดที่อยู่สำหรับจัดส่งและที่อยู่สำหรับออกใบเสร็จ พร้อมตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยอีกครั้ง ติ๊กที่ช่อง “ยอมรับเงื่อนไข” เลือกวิธีการชำระเงิน (ยอดชำระ 500 บาทขึ้นไป สามารถชำระด้วยบัตรเครดิตได้) จากนั้นกด “สั่งซื้อ

4. เมื่อกด “สั่งซื้อ” แล้ว จะเข้าสู่หน้าแจ้งหมายเลขบัญชีโอนเงินหรือหน้ากรอกรายละเอียดบัตรเครดิต ขอให้ทำรายการต่อจนเสร็จ

5. หากท่านเลือกชำระเงินด้วยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร เมื่อโอนเงินเรียบร้อย ขอให้แจ้งชำระเงินตามลิงค์ที่ให้ไว้ ส่วนท่านที่ชำระด้วยบัตรเครดิต ไม่ต้องแจ้งชำระเงินอีก

การยกเลิกรายการสั่งซื้อ

สั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน : ไม่ต้องชำระเงินหรือดำเนินการใด ๆ อีก รายการสั่งซื้อจะยกเลิกเองอัตโนมัติ

สั่งซื้อและชำระเงินแล้ว : ต้องขออภัยด้วย ทีมงานไม่สามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้ แต่สามารถปรับเปลี่ยนรายการสินค้าได้ ในกรณีที่ทีมงานยังไม่ได้ออกใบเสร็จสินค้านั้น ทั้งนี้ หากมีค่าส่วนต่าง ลูกค้าต้องชำระเพิ่ม และขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินส่วนต่างที่ชำระเกิน

หากส่งสินค้าออกแล้วจะไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี

(ข้อมูล ณ วันที่ 25 มิ.ย. 62)

การชำระเงินและแจ้งชำระเงิน

ชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง?

1. โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อย จะมีเลขบัญชีธนาคารปรากฏ ลูกค้าเลือกโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่สะดวกได้ทันที

tpabook-payment new

2. ชำระเงินผ่าน QR Code เมื่อกดปุ่มสั่งซื้อ หน้าถัดไปจะมีปุ่ม PAY NOW (สีเขียว) สามารถกดแล้วสแกน QR Code ที่ปรากฏขึ้นมาได้เลยโดยไม่ต้องกรอกจำนวนเงินเอง (อายุของ QR Code มีระยะเวลาจำกัด) เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ สถานะการสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “กำลังเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่ง” ให้อัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องแจ้งการชำระเงินแต่อย่างใด

3. ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต เมื่อยอดชำระ 500 บาทขึ้นไป ลูกค้าสามารถเลือกชำระด้วยบัตรเครดิต Visa หรือ Mastercard ก็ได้ ผ่านระบบ K-Payment Gateway ของกสิกรไทย ปลอดภัย ไว้ใจได้ (ไม่มีค่าธรรมเนียม)
VISA_MASTERCARD
(ข้อมูล ณ วันที่ 9 มี.ค. 64)

แจ้งชำระเงินที่ไหน?
ลูกค้าที่ชำระเงินโดยการโอนเงินเข้าธนาคาร เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จแล้ว

สามารถแจ้งชำระเงินได้ที่นี่ (คลิก)
หรือที่หัวข้อ แจ้งชำระเงิน ด้านบนสุดของเว็บไซต์
หรือลิงค์ แจ้งชำระเงินที่นี่ ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

หากระบบแจ้งชำระเงินมีปัญหาขัดข้อง แจ้งไม่ผ่าน สามารถแนบสลิปหลักฐานการโอนเงินกลับมาทางอีเมลแจ้งรายการสั่งซื้อ หรือแจ้งทาง inbox page TPABOOKCENTRE (คลิก) ได้เช่นกัน

ทั้งนี้ การแจ้งชำระเงินนอกระบบเว็บไซต์ อาจทำให้การตรวจสอบการชำระเงินล่าช้ากว่าปกติ
และสถานะการสั่งซื้อของลูกค้าจะไม่อัพเดทในทันทีที่แจ้ง

ลูกค้าที่ชำระเงินผ่าน QR Code และบัตรเครดิต ไม่ต้องแจ้งชำระเงิน เพราะระบบจะส่งข้อมูลการชำระเงินให้ทีมงานอัตโนมัติ

(ข้อมูล ณ วันที่ 9 มี.ค. 64)

ใช้เวลาตรวจสอบการชำระเงินกี่วัน?

ใช้เวลา 1 วันทำการ อย่างช้าที่สุดไม่เกิน 2 วันทำการ

รอบแจ้งชำระเงินสัมพันธ์กับรอบจัดส่งอย่างไร?

TPA Book มีรอบจัดส่งทุกวันสำหรับขนส่งเอกชน และวันจันทร์-พุธ-ศุกร์ สำหรับไปรษณีย์ไทย  (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ตัดรอบแจ้งชำระเงินภายในเที่ยงวัน
หากแจ้งชำระเงินหลังเที่ยงวัน รอบจัดส่งจะเป็นวันถัดไป

ทั้งนี้ หากตรวจสอบการชำระเงินแล้วพบว่าไม่สมบูรณ์ หรือข้อมูลการจัดส่งไม่ครบถ้วน สินค้าอาจจัดส่งช้ากว่ารอบดังกล่าว

เนื่องด้วยสถานกาณ์ COVID-19 รอบจัดส่งจะปรับเหลือ 2 วัน/สัปดาห์
ได้แก่ วันจันทร์และวันพฤหัสบดี ทุกบริษัทขนส่ง
โดยตัดรอบแจ้งชำระเงินเวลา 18:00 น. ของวันก่อนหน้าวันจัดส่ง

ขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับความล่าช้า

(ข้อมูล ณ วันที่ 6 ม.ค. 64)

สถานะการสั่งซื้อ

ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้อย่างไร

ลูกค้าที่ชำระเงินโดยการโอนเงินเข้าธนาคารจะได้รับอีเมลแจ้งสถานะทุกครั้งเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง ได้แก่

  1. อีเมลรับทราบรายการสั่งซื้อ เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จ
  2. อีเมลแจ้งว่ากำลังตรวจสอบการชำระเงิน เมื่อแจ้งชำระเงินเสร็จ
  3. อีเมลแจ้งว่ากำลังเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่ง เมื่อ TPA Book ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
  4. อีเมลแจ้งส่งสินค้าพร้อม Tracking Number เมื่อสินค้าจัดส่งแล้ว

หรือตรวจสอบผ่านหน้าเว็บไซต์ หัวข้อ บัญชีของฉัน >> รายการสั่งซื้อ

กรณีที่ไม่ได้รับอีเมล อาจเป็นไปได้ว่า

  1. กรอกอีเมลตอนลงทะเบียนใช้เว็บไซต์ผิด
  2. อีเมลไปอยู่ใน Junk mail
  3. ตอนแจ้งชำระเงิน ในช่องหมายเลขสั่งซื้อ ใส่เครื่องหมาย # ไปด้วย

ลูกค้าที่ชำระเงินผ่าน QR Code และบัตรเครดิต สามารถตรวจสอบสถานะได้ทางหน้าเว็บไซต์ หัวข้อ บัญชีของฉัน >> รายการสั่งซื้อ

การตรวจสอบสถานะผ่านหน้าเว็บ ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบก่อน จึงจะสามารถตรวจสอบได้

(ข้อมูล ณ วันที่ 9 มี.ค. 64)

การจัดส่ง

มีรอบจัดส่งอย่างไร?

TPA Book มีรอบจัดส่งดังนี้

ไปรษณีย์ไทย (ลงทะเบียน / EMS) รอบจัดส่งเฉพาะวันจันทร์ พุธ ศุกร์ (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
ขนส่งเอกชน (Best Express) รอบจัดส่งทุกวันทำการ จันทร์ถึงศุกร์ (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

**อาจมีบางกรณีที่ทีมงานเปลี่ยนไปใช้ขนส่งบริษัทอื่นที่ไม่ตรงกับที่ลูกค้าเลือก เนื่องจากเป็นพื้นที่ห่างไกล มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรือบริษัทขนส่งเอกชนไม่เข้ามารับของที่ ส.ส.ท.**

ทั้งนี้ หากตรวจสอบการชำระเงินแล้วพบว่าไม่สมบูรณ์ ข้อมูลสำหรับการจัดส่งไม่ครบถ้วน หรือเป็นช่วงจัดโปรโมชั่นที่มีการสั่งซื้อจำนวนมาก อาจจัดส่งช้ากว่ารอบดังกล่าว 

เนื่องด้วยสถานการณ์โควิด-19 TPA Book ขอปรับรอบจัดส่งเป็นเฉพาะวันจันทร์และพฤหัสบดี โดยใช้บริการขนส่งของ Best Express เท่านั้น เนื่องจากไปรษณีย์ไทยหลายสาขาได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิด ไม่สามารถรับและนำจ่ายพัสดุได้

(ข้อมูล ณ วันที่ 22 ก.ค. 64)

คิดค่าจัดส่งอย่างไร?

ยอดสั่งซื้อต่ำกว่า 800 บาท หลังหักส่วนลด คิดค่าจัดส่งตามน้ำหนักและพื้นที่จัดส่ง
ยอดสั่งซื้อตั้งแต่ 800 บาท ขึ้นไปหลังหักส่วนลด จัดส่ง ฟรี

ระบบจะคำนวณค่าจัดส่งให้ตอนทำรายการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเลือกบริษัทขนส่งที่ต้องการได้จากตัวเลือกด้วยตนเอง

(ข้อมูล ณ วันที่ 1 ก.ค. 63)

ตรวจสอบสถานะการจัดส่งอย่างไร?

ไปรษณีย์ไทย / EMS ตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทย

Best Express ตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ https://www.best-inc.co.th/

(ข้อมูล ณ วันที่ 1 ส.ค. 63)

ระยะเวลาจัดส่งกี่วัน?

ระยะเวลาที่ใช้จัดส่งสินค้าขึ้นกับการดำเนินงานของบริษัทขนส่งและพื้นที่จัดส่ง มีรายละเอียดคร่าว ๆ ดังนี้

ไปรษณีย์ลงทะเบียน (น้ำหนักไม่เกิน 2 กิโลกรัม) ใช้เวลาจัดส่ง 3-7 วันทำการ
EMS ใช้เวลาจัดส่ง 1-3 วันทำการ
Best Express ใช้เวลาจัดส่ง 1-4 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่

หากไม่ได้รับสินภายใน 7 วันทำการ กรุณาติดต่อเราที่อีเมล [email protected]

เนื่องด้วยสถานการณ์โควิด-19 TPA Book ขอปรับรอบจัดส่งเป็นเฉพาะวันจันทร์และพฤหัสบดี โดยใช้บริการขนส่งของ Best Express เท่านั้น เนื่องจากไปรษณีย์ไทยหลายสาขาได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิด ไม่สามารถรับและนำจ่ายพัสดุได้

(ข้อมูล ณ วันที่ 22 ก.ค. 64)

มีจัดส่งไปต่างประเทศไหม?

TPA Book ไม่มีบริการจัดส่งไปต่างประเทศ ขออภัยในความไม่สะดวก
ท่านที่ต้องการให้จัดส่งไปต่างประเทศ สามารถสั่งซื้อผ่านร้านหนังสือชั้นนำ เช่น SE-ED Book Center หรือ Kinokuniya ซึ่งมีบริการนี้ได้

(ข้อมูล ณ วันที่ 7 ธ.ค. 63)

การรับสินค้าเอง

สามารถมารับสินค้าเองที่ศูนย์หนังสือ ส.ส.ท. ได้ไหม?

ได้แน่นอน ตอนทำรายการสั่งซื้อ สามารถเลือกได้ว่าจะเข้ามารับที่สาขาสุขุมวิท 29 หรือสาขาพัฒนาการ 18
เมื่อทีมงานตรวจสอบการชำระเงินแล้ว ภายใน 1-2 วันทำการ ก็จะเตรียมสินค้าไว้ที่สาขานั้น ๆ และแจ้งลูกค้าให้เข้ามารับสินค้า

วันเวลาทำการและหมายเลขติดต่อของแต่ละสาขา

สาขาสุขุมวิท 29 |
จันทร์ – พฤหัสบดี เวลา 8:30 – 18:30 น.
ศุกร์ – อาทิตย์ เวลา 8:00 – 17:00 น.
เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์วัน
โทร. 02-258-0320 ต่อ 1550 / 1570

สาขาพัฒนาการ 18 |
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 8:00 – 17:00 น.
เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
โทร. 02-717-3000 ต่อ 202

*ช่วงโควิด-19 อาจมีเปลี่ยนแปลงเวลาทำการ โปรดตรวจสอบก่อนเดินทางมาที่ร้าน*

การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ไหม?

ต้องขออภัยด้วย เราไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ยกเว้น ชำรุดหรือผิดพลาดจากการพิมพ์ เรายินดีเปลี่ยนให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมรับของเล็ก ๆ น้อย ๆ แทนคำขอโทษจากเรา

สามารถส่งหนังสือที่ชำรุดมาเปลี่ยนได้ที่

ศูนย์หนังสือ ส.ส.ท. สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)
5-7 ซอยสุขุมวิท 29 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110

หรือหากไม่แน่ใจว่าหนังสือในมือคุณเข้าข่ายชำรุดจากการพิมพ์หรือไม่ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่นี่

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล Digital Print

โลโก้นี้หมายถึงอะไร?

หนังสือที่มีโลโก้ Digital Print ปรากฏอยู่ คือหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลคืออะไร?

หนังสือที่ผลิตด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ล้วน ไม่ผ่านกระบวนการทำแม่พิมพ์ใด ๆ ทั้งสิ้น

คุณภาพเหมือนหนังสือตามท้องตลาดทั่วไปที่พิมพ์ด้วยระบบ Offset ไหม?

ปัจจุบันความสามารถของเครื่องพิมพ์ดิจิตอลพัฒนาขึ้นมาก โดยเฉพาะเครื่องพิมพ์ดิจิตอลแบบขาว-ดำ เรียกได้ว่า
คุณภาพเทียบเท่ารูปแบบ Offset เลยทีเดียว และหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลของเราเป็นรูปแบบขาว-ดำทั้งหมด
เพราะฉะนั้นมั่นใจได้ว่า คุณภาพเทียบเท่าหนังสือรูปแบบ Offset แน่นอน

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลมีวางจำหน่ายทั่วไปหรือไม่?

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลทุกรายการไม่มีวางจำหน่ายตามร้านหนังสือทั่วไปและจะผลิตตามจำนวนที่ลูกค้า
ต้องการใช้เท่านั้น

ทำไมหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลจึงมีราคาสูงกว่าราคาปกเดิม?

เนื่องจากเป็นการสั่งผลิตจำนวนน้อยตามความต้องการของลูกค้า หรือที่เรียกกันว่า Print on Demand
ทำให้ต้นทุนการผลิตต่อเล่มสูงกว่าการพิมพ์แบบ Offset ที่ผลิตครั้งละจำนวนมาก

เงื่อนไขการสั่งซื้อแตกต่างจากการสั่งซื้อหนังสือปกติในเว็บไซต์ www.tpabook.com หรือไม่?

ขั้นตอนการสั่งซื้อและค่าจัดส่งไม่แตกต่างกับการสั่งซื้อหนังสืออื่น ๆ ในเว็บไซต์ ยกเว้นเรื่องส่วนลด
เนื่องจากหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลจะผลิตตามจำนวนที่ลูกค้าสั่งเข้ามาเท่านั้น และสำนักพิมพ์ไม่มีสต๊อกหนังสือ
จึงขอสงวนสิทธิ์ในการให้ส่วนลดหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล โดยไม่มีเงื่อนไข

อื่น ๆ

สมาชิก ส.ส.ท. สั่งซื้อทางเว็บไซต์ ได้ส่วนลดหรือไม่?

สมาชิก ส.ส.ท. สั่งซื้อทางเว็บไซต์ก็ได้ส่วนลด 15% เช่นกัน
ก่อนทำรายการสั่งซื้อครั้งแรก กรุณาอีเมลแจ้ง

  1. ชื่อ-นามสกุล ที่ใช้สมัครสมาชิก ส.ส.ท.
  2. หมายเลขสมาชิก ส.ส.ท. (ถ้าทราบ)
  3. อีเมลที่ใช้ลงทะเบียนสั่งซื้อหนังสือบนเว็บไซต์ www.tpabook.com

มาที่ [email protected] เมื่อทีมงานตรวจสอบสิทธิ์สมาชิกและเพิ่มสิทธิ์ส่วนลดให้แล้ว จะอีเมลแจ้งกลับไป ภายใน 1 วันทำการ
หากเลย 1 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับอีเมลแจ้ง อาจเป็นไปได้ว่าอีเมลไปอยู่ใน Junk mail

ส่วนลด 15% นี้ เฉพาะหนังสือของสำนักพิมพ์ในเครือ ส.ส.ท. ที่เป็นหนังสือราคาปกติ ยกเว้น หนังสือหมวด Kaizen Magazine หนังสือหมวดราคาพิเศษ หนังสือในโปรโมชั่น หนังสือพิมพ์ระบบดิจิตอล TPA Goodies และ E-Book

(ข้อมูล ณ วันที่ 6 ม.ค. 63)

มีบริการห่อปกพลาสติกไหม?

ต้องขออภัยด้วย ปัจจุบัน TPA Book ไม่มีบริการห่อปกพลาสติก

หนังสือคัดสภาพ คืออะไร?

หนังสือที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ แต่มีตำหนิ สภาพไม่สวย มีร่องรอยความเก่าตามกาลเวลา เช่น ขอบเหลือง ปกซีด มีรอยขีดข่วน ขอบดำ มีรอยยับ
ทั้งนี้ หนังสือคัดสภาพ ไม่ใช่หนังสือมือสอง และไม่ใช่หนังสือชำรุดจากการพิมพ์