Faq

คำถามที่พบบ่อย

การสั่งซื้อ

วิธีการสั่งซื้อ

ลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรก ให้ลงทะเบียนก่อน โดยไปที่หน้าแรกของเว็บไซต์ และคลิกปุ่ม “เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน” จากนั้นกรอกชื่อผู้ใช้ (username) อีเมล (email) และรหัสผ่าน (password)

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว
1. เลือกหนังสือที่ต้องการลงตะกร้า โดยใส่จำนวนที่ต้องการและกดปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า

2. เมื่อเลือกหนังสือครบแล้ว ให้ไปที่ปุ่ม “ตะกร้าสินค้า”  และเลือก “ดูตะกร้าสินค้า” เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง และเลือกวิธีการจัดส่ง (ยอดชำระ 800 บาทขึ้นไป จัดส่งด้วยไปรษณีย์ไทยฟรี) หากมีรหัสคูปองส่วนลด สามารถใส่ที่หน้านี้ได้เลย เมื่อเสร็จเรียบร้อยให้กดปุ่ม “ดำเนินการต่อ

3. กรอกรายละเอียดที่อยู่สำหรับจัดส่งและที่อยู่สำหรับออกใบเสร็จ พร้อมตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยอีกครั้ง ติ๊กที่ช่อง “ยอมรับเงื่อนไข” เลือกวิธีการชำระเงิน (ยอดชำระ 500 บาทขึ้นไป สามารถชำระด้วยบัตรเครดิตได้) จากนั้นกด “สั่งซื้อ

4. เมื่อกด “สั่งซื้อ” แล้ว จะเข้าสู่หน้าแจ้งหมายเลขบัญชีโอนเงินหรือหน้ากรอกรายละเอียดบัตรเครดิต ขอให้ทำรายการต่อจนเสร็จ

5. หากท่านเลือกชำระเงินด้วยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร เมื่อโอนเงินเรียบร้อย ขอให้แจ้งชำระเงินตามลิงค์ที่ให้ไว้ ส่วนท่านที่ชำระด้วยบัตรเครดิต ไม่ต้องแจ้งชำระเงินอีก

การยกเลิกรายการสั่งซื้อ

สั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน : ไม่ต้องชำระเงินหรือดำเนินการใด ๆ อีก รายการสั่งซื้อจะยกเลิกเองอัตโนมัติ

สั่งซื้อและชำระเงินแล้ว : ต้องขออภัยด้วย ทีมงานไม่สามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้ แต่สามารถปรับเปลี่ยนรายการสินค้าได้ ในกรณีที่ทีมงานยังไม่ได้ออกใบเสร็จสินค้านั้น ทั้งนี้ หากมีค่าส่วนต่าง ลูกค้าต้องชำระเพิ่ม และขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินส่วนต่างที่ชำระเกิน

หากส่งสินค้าออกแล้วจะไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี

(ข้อมูล ณ วันที่ 25 มิ.ย. 62)

การชำระเงินและแจ้งชำระเงิน

ชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง?

1. โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อย จะมีเลขบัญชีธนาคารปรากฏ ลูกค้าเลือกโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่สะดวกได้ทันที

tpabook-payment new

2. ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต เมื่อยอดชำระ 500 บาทขึ้นไป ลูกค้าสามารถเลือกชำระด้วยบัตรเครดิต Visa หรือ Mastercard ก็ได้ ผ่านระบบ K-Payment Gateway ของกสิกรไทย ปลอดภัย ไว้ใจได้ (ไม่มีค่าธรรมเนียม)
VISA_MASTERCARD
(ข้อมูล ณ วันที่ 13 พ.ย. 61)

แจ้งชำระเงินที่ไหน?
ลูกค้าที่ชำระเงินโดยการโอนเงินเข้าธนาคาร เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จแล้ว

สามารถแจ้งชำระเงินได้ที่นี่ (คลิก)
หรือที่หัวข้อ แจ้งชำระเงิน ด้านบนสุดของเว็บไซต์
หรือลิงค์ แจ้งชำระเงินที่นี่ ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

หากระบบแจ้งชำระเงินมีปัญหาขัดข้อง แจ้งไม่ผ่าน สามารถแนบสลิปหลักฐานการโอนเงินกลับมาทางอีเมลแจ้งรายการสั่งซื้อ หรือแจ้งทาง inbox page TPABOOKCENTRE (คลิก) ได้เช่นกัน

ทั้งนี้ การแจ้งชำระเงินนอกระบบเว็บไซต์ อาจทำให้การตรวจสอบการชำระเงินล่าช้ากว่าปกติ
และสถานะการสั่งซื้อของลูกค้าจะไม่อัพเดทในทันทีที่แจ้ง

ลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ไม่ต้องแจ้งชำระเงิน เพราะระบบจะส่งข้อมูลการชำระเงินให้ทีมงานอัตโนมัติ

(ข้อมูล ณ วันที่ 12 ก.ย. 62)

ใช้เวลาตรวจสอบการชำระเงินกี่วัน?

ใช้เวลา 1 วันทำการ อย่างช้าที่สุดไม่เกิน 2 วันทำการ

รอบแจ้งชำระเงินสัมพันธ์กับรอบจัดส่งอย่างไร?

TPA Book มีรอบจัดส่งทุกวันสำหรับขนส่งเอกชน และวันจันทร์-พุธ-ศุกร์ สำหรับไปรษณีย์ไทย  (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ตัดรอบแจ้งชำระเงินภายในเที่ยงวัน
หากแจ้งชำระเงินหลังเที่ยงวัน รอบจัดส่งจะเป็นวันถัดไป

ทั้งนี้ หากตรวจสอบการชำระเงินแล้วพบว่าไม่สมบูรณ์ หรือข้อมูลการจัดส่งไม่ครบถ้วน สินค้าอาจจัดส่งช้ากว่ารอบดังกล่าว

(ข้อมูล ณ วันที่ 1 ก.ค. 63)

สถานะการสั่งซื้อ

ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้อย่างไร

ลูกค้าที่ชำระเงินโดยการโอนเงินเข้าธนาคารจะได้รับอีเมลแจ้งสถานะทุกครั้งเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง ได้แก่

  1. อีเมลรับทราบรายการสั่งซื้อ เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จ
  2. อีเมลแจ้งว่ากำลังตรวจสอบการชำระเงิน เมื่อแจ้งชำระเงินเสร็จ
  3. อีเมลแจ้งว่ากำลังเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่ง เมื่อ TPA Book ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
  4. อีเมลแจ้งส่งสินค้าพร้อม Tracking Number เมื่อสินค้าจัดส่งแล้ว

หรือตรวจสอบผ่านหน้าเว็บไซต์ หัวข้อ บัญชีของฉัน >> รายการสั่งซื้อ

กรณีที่ไม่ได้รับอีเมล อาจเป็นไปได้ว่า

  1. กรอกอีเมลตอนลงทะเบียนใช้เว็บไซต์ผิด
  2. อีเมลไปอยู่ใน Junk mail
  3. ตอนแจ้งชำระเงิน ในช่องหมายเลขสั่งซื้อ ใส่เครื่องหมาย # ไปด้วย

ลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต สามารถตรวจสอบสถานะได้ทางหน้าเว็บไซต์ หัวข้อ บัญชีของฉัน >> รายการสั่งซื้อ

การตรวจสอบสถานะผ่านหน้าเว็บ ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบก่อน จึงจะสามารถตรวจสอบได้

(ข้อมูล ณ วันที่ 18 ก.ย. 62)

การจัดส่ง

มีรอบจัดส่งอย่างไร?

TPA Book มีรอบจัดส่งดังนี้

ไปรษณีย์ไทย (ลงทะเบียน / EMS) รอบจัดส่งเฉพาะวันจันทร์ พุธ ศุกร์ (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
ขนส่งเอกชน (Best Express) รอบจัดส่งทุกวันทำการ จันทร์ถึงศุกร์ (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ตัดรอบส่งตอนเที่ยงวัน
แจ้งชำระเงินก่อนเที่ยง จัดส่งในวันนั้น

ทั้งนี้ หากตรวจสอบการชำระเงินแล้วพบว่าไม่สมบูรณ์ ข้อมูลสำหรับการจัดส่งไม่ครบถ้วน หรือเป็นช่วงจัดโปรโมชั่นที่มีการสั่งซื้อจำนวนมาก อาจจัดส่งช้ากว่ารอบดังกล่าว

(ข้อมูล ณ วันที่ 1 ส.ค. 63)

คิดค่าจัดส่งอย่างไร?

ยอดสั่งซื้อต่ำกว่า 800 บาท หลังหักส่วนลด คิดค่าจัดส่งตามน้ำหนักและพื้นที่จัดส่ง
ยอดสั่งซื้อตั้งแต่ 800 บาท ขึ้นไปหลังหักส่วนลด จัดส่ง ฟรี

ระบบจะคำนวณค่าจัดส่งให้ตอนทำรายการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเลือกบริษัทขนส่งที่ต้องการได้จากตัวเลือกด้วยตนเอง

(ข้อมูล ณ วันที่ 1 ก.ค. 63)

ตรวจสอบสถานะการจัดส่งอย่างไร?

ไปรษณีย์ไทย / EMS ตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทย

Best Express ตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ https://www.best-inc.co.th/

(ข้อมูล ณ วันที่ 1 ส.ค. 63)

ระยะเวลาจัดส่งกี่วัน?

ระยะเวลาที่ใช้จัดส่งสินค้าขึ้นกับการดำเนินงานของบริษัทขนส่งและพื้นที่จัดส่ง มีรายละเอียดคร่าว ๆ ดังนี้

ไปรษณีย์ลงทะเบียน (น้ำหนักไม่เกิน 2 กิโลกรัม) ใช้เวลาจัดส่ง 3-7 วันทำการ
EMS ใช้เวลาจัดส่ง 1-3 วันทำการ
Best Express ใช้เวลาจัดส่ง 1-4 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่

หากไม่ได้รับสินภายใน 7 วันทำการ กรุณาติดต่อเราที่อีเมล [email protected]

(ข้อมูล ณ วันที่ 1 ส.ค. 63)

มีจัดส่งไปต่างประเทศไหม?

TPA Book ยินดีส่งไปทั่วโลก คิดค่าจัดส่งตามอัตราจริง และประเภทของการจัดส่ง

กรณีต้องการให้จัดส่งไปประเทศญี่ปุ่น ตอนกรอกที่อยู่จัดส่ง ให้เลือกที่อยู่จัดส่งเป็นประเทศญี่ปุ่น
พร้อมกรอกที่อยู่เป็นภาษาอังกฤษ ระบบจะคำนวณค่าจัดส่งแบบไปรษณีย์อากาศไปญี่ปุ่นให้อัตโนมัติ

ทั้งนี้ TPA Book ไม่สามารถจัดส่งหนังสือบางรายการ ออกนอกประเทศไทยได้
เนื่องจากเจ้าของลิขสิทธิ์ไม่อนุญาต หากต้องการส่งหนังสือเหล่านี้ไปประเทศญี่ปุ่น (หรือประเทศอื่น ๆ )
ลูกค้าต้องดำเนินการจัดส่งด้วยตนเอง

ในช่วง COVID-19 จะไม่มีตัวเลือกการจัดส่งไปประเทศญี่ปุ่น
ขออภัยในความไม่สะดวก

(ข้อมูล ณ วันที่ 15 พ.ค. 63)

การรับสินค้าเอง

สามารถมารับสินค้าเองที่ศูนย์หนังสือ ส.ส.ท. ได้ไหม?

ได้แน่นอน ตอนทำรายการสั่งซื้อ สามารถเลือกได้ว่าจะเข้ามารับที่สาขาสุขุมวิท 29 หรือสาขาพัฒนาการ 18
เมื่อทีมงานตรวจสอบการชำระเงินแล้ว ภายใน 1-2 วันทำการ ก็จะเตรียมสินค้าไว้ที่สาขานั้น ๆ และแจ้งลูกค้าให้เข้ามารับสินค้า

วันเวลาทำการและหมายเลขติดต่อของแต่ละสาขา

สาขาสุขุมวิท 29 |
จันทร์ – พฤหัสบดี เวลา 8:30 – 18:30 น.
ศุกร์ – อาทิตย์ เวลา 8:00 – 17:00 น.
เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์วัน
โทร. 02-258-0320 ต่อ 1550 / 1570

สาขาพัฒนาการ 18 |
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 8:00 – 17:00 น.
เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
โทร. 02-717-3000 ต่อ 202

การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ไหม?

ต้องขออภัยด้วย เราไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ยกเว้น ชำรุดหรือผิดพลาดจากการพิมพ์ เรายินดีเปลี่ยนให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมรับของเล็ก ๆ น้อย ๆ แทนคำขอโทษจากเรา

สามารถส่งหนังสือที่ชำรุดมาเปลี่ยนได้ที่

ศูนย์หนังสือ ส.ส.ท. สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)
5-7 ซอยสุขุมวิท 29 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110

หรือหากไม่แน่ใจว่าหนังสือในมือคุณเข้าข่ายชำรุดจากการพิมพ์หรือไม่ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่นี่

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล Digital Print

โลโก้นี้หมายถึงอะไร?

หนังสือที่มีโลโก้ Digital Print ปรากฏอยู่ คือหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลคืออะไร?

หนังสือที่ผลิตด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ล้วน ไม่ผ่านกระบวนการทำแม่พิมพ์ใด ๆ ทั้งสิ้น

คุณภาพเหมือนหนังสือตามท้องตลาดทั่วไปที่พิมพ์ด้วยระบบ Offset ไหม?

ปัจจุบันความสามารถของเครื่องพิมพ์ดิจิตอลพัฒนาขึ้นมาก โดยเฉพาะเครื่องพิมพ์ดิจิตอลแบบขาว-ดำ เรียกได้ว่า
คุณภาพเทียบเท่ารูปแบบ Offset เลยทีเดียว และหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลของเราเป็นรูปแบบขาว-ดำทั้งหมด
เพราะฉะนั้นมั่นใจได้ว่า คุณภาพเทียบเท่าหนังสือรูปแบบ Offset แน่นอน

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลมีวางจำหน่ายทั่วไปหรือไม่?

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลทุกรายการไม่มีวางจำหน่ายตามร้านหนังสือทั่วไปและจะผลิตตามจำนวนที่ลูกค้า
ต้องการใช้เท่านั้น

ทำไมหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลจึงมีราคาสูงกว่าราคาปกเดิม?

เนื่องจากเป็นการสั่งผลิตจำนวนน้อยตามความต้องการของลูกค้า หรือที่เรียกกันว่า Print on Demand
ทำให้ต้นทุนการผลิตต่อเล่มสูงกว่าการพิมพ์แบบ Offset ที่ผลิตครั้งละจำนวนมาก

เงื่อนไขการสั่งซื้อแตกต่างจากการสั่งซื้อหนังสือปกติในเว็บไซต์ www.tpabook.com หรือไม่?

ขั้นตอนการสั่งซื้อและค่าจัดส่งไม่แตกต่างกับการสั่งซื้อหนังสืออื่น ๆ ในเว็บไซต์ ยกเว้นเรื่องส่วนลด
เนื่องจากหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลจะผลิตตามจำนวนที่ลูกค้าสั่งเข้ามาเท่านั้น และสำนักพิมพ์ไม่มีสต๊อกหนังสือ
จึงขอสงวนสิทธิ์ในการให้ส่วนลดหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล โดยไม่มีเงื่อนไข

อื่น ๆ

สมาชิก ส.ส.ท. สั่งซื้อทางเว็บไซต์ ได้ส่วนลดหรือไม่?

สมาชิก ส.ส.ท. สั่งซื้อทางเว็บไซต์ก็ได้ส่วนลด 15% เช่นกัน
ก่อนทำรายการสั่งซื้อครั้งแรก กรุณาอีเมลแจ้ง

  1. ชื่อ-นามสกุล ที่ใช้สมัครสมาชิก ส.ส.ท.
  2. หมายเลขสมาชิก ส.ส.ท. (ถ้าทราบ)
  3. อีเมลที่ใช้ลงทะเบียนสั่งซื้อหนังสือบนเว็บไซต์ www.tpabook.com

มาที่ [email protected] เมื่อทีมงานตรวจสอบสิทธิ์สมาชิกและเพิ่มสิทธิ์ส่วนลดให้แล้ว จะอีเมลแจ้งกลับไป ภายใน 1 วันทำการ
หากเลย 1 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับอีเมลแจ้ง อาจเป็นไปได้ว่าอีเมลไปอยู่ใน Junk mail

ส่วนลด 15% นี้ เฉพาะหนังสือของสำนักพิมพ์ในเครือ ส.ส.ท. ที่เป็นหนังสือราคาปกติ ยกเว้น หนังสือหมวด Kaizen Magazine หนังสือหมวดราคาพิเศษ หนังสือในโปรโมชั่น หนังสือพิมพ์ระบบดิจิตอล TPA Goodies และ E-Book

(ข้อมูล ณ วันที่ 6 ม.ค. 63)

มีบริการห่อปกพลาสติกไหม?

ต้องขออภัยด้วย ปัจจุบัน TPA Book ไม่มีบริการห่อปกพลาสติก

หนังสือคัดสภาพ คืออะไร?

หนังสือที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ แต่มีตำหนิ สภาพไม่สวย มีร่องรอยความเก่าตามกาลเวลา เช่น ขอบเหลือง ปกซีด มีรอยขีดข่วน ขอบดำ มีรอยยับ
ทั้งนี้ หนังสือคัดสภาพ ไม่ใช่หนังสือมือสอง และไม่ใช่หนังสือชำรุดจากการพิมพ์